В настоящее время в российских банках прошла минимизация рабочих мест, в результате которой во многих службах прошли большие сокращения. Затронула она и службу безопасности банков, в результате чего специалисты данной службы утратили некоторые полномочия. В частности, работу по взысканию просроченной задолженности.

Руководство банков теперь передает материалы по должникам в Агентства по взысканию долгов, или по другому, коллекторные агентства. Составляется договор, по которому коллекторы взыскивают задолженность, а банки отчисляют им за работу проценты.

Работа коллектора заключается в обзвоне лиц имеющих задолженность и в телефонном режиме уговорить клиента добровольно погасить задолженность по кредиту. Так же хорошим средством является и личная встреча с задолжником. Здесь воочию можно увидеть, как живет должник, услышать его историю попадания в долговую яму. Очень часто должниками становятся по своей наивности, так например, взяли кредит на свое имя для знакомых, для родственников, для руководителя фирмы или пошли поручителями по большому кредиту. В таких случаях коллектор просто объясняет, как выбраться из этой ситуации, ведь кредит оформлен на вас, и если вы не можете сами взыскать деньги с лиц, для которых брали кредит, то оплачивайте его сами, иначе суд, судебные приставы, издержки и т.д. Многие банки предлагают должникам реструктуризацию долга, и клиенты пользуются такой возможностью. Плохо только то, что не у всех банков она бесплатная.


Коллектор, как правило, должен иметь высшее юридическое образование, или психологическое. Ведь для работы с людьми нужны определенные знания и навыки. Во многих агентствах регулярно проводятся занятия, тренинги, ролевые игры, по правильному общению с задолжником. Методы запугивания и угрозы давно уже отошли в прошлое, хотя у многих слово «коллектор» ассоциируется с громилами вооруженными битами. Хороший коллектор всегда просто и доступно объяснит задолжнику, что погашать кредит необходимо и каким образом. А степень его работы определяется по суммам взыскания.